Questionnaire visant à comprendre votre domaine d’affaire et vos enjeux pour le projet.
Compréhension de l’ensemble du produit et des outils déployés et existants afin de s’assurer qu’ils s’expriment de manière cohérente sur tous les canaux.
Le parcours client (ou expérience client) désigne l'ensemble des interactions qu'un client potentiel ou existant a avec une entrepris. Il s'agit donc d'une représentation complète et détaillée et visuelle du parcours qu'un client emprunte pour interagir avec une entreprise, incluant toutes les étapes du processus et les points de contact avec l'entreprise.