Tout d'abord, le but d'un test utilisateur est de trouver les améliorations à faire dans vos applications, sites web ou systèmes. Les tests font ressortir les incohérences ou ce qui fonctionne moins bien dans votre concept. Ça peut être effrayant au premier abord, mais c'est tout à fait normal et positif! Dès qu'on perçoit de nouvelles pistes à améliorer, leur efficacité est déjà prouvée! Il existe plusieurs types de tests utilisateurs qui ont pour but de vous permettre de comprendre votre auditoire et d'orienter votre plateforme en ce sens.

Pour effectuer vos tests avec justesse, il faut savoir utiliser les méthodes de façon appropriée et surtout avec beaucoup de précautions. La plus grande difficulté survient lors de l'animation des tests et de l'analyse. Il faut faire attention à ne pas influencer la réponse et à ne pas teinter les résultats des tests. Mais d'abord, revenons aux tests utilisateur.

Les tests utilisateur sont souvent confondus avec les «tests d'utilisabilité». Alors que les tests d'utilisabilité mettent l'accent sur la performance des fonctionnalités du système ou de la machine lors de l'évaluation, les tests utilisateur permettent d'en apprendre sur la façon dont l'humain utilise la machine.

Je pense qu'en réalité, ce que j'aime des tests utilisateurs, c'est qu'ils me poussent à me demander si un système fonctionne dans son ensemble et s'il est cohérent: tout ça grâce à l'utilisateur!

Ma définition d'un système fonctionnel est la compréhension, l'utilisation adéquate, la facilité et la satisfaction lors de son utilisation. En d'autres mots, si le système est bien compris, si l'utilisateur arrive à bien l'utiliser et si l'appréciation et la satisfaction générale sont positives.

Bien trop souvent, on pense que nos compétences et notre expertise seront suffisantes pour réaliser le design et la conception d'une expérience idéale pour nos utilisateurs

Bien sûr, détenir de l'expérience en la matière servira à appliquer des concepts de design pertinents. En fait, la question c'est "comment pouvons-nous réaliser des expériences cohérentes et en lien avec leurs besoins et leurs désirs?

La réponse est évidemment le test utilisateur.

Pour se faire, on doit préparer des scénarios de tests qui mettront à l'épreuve nos suppositions de même que les pistes de solutions que nous avons entre nos mains. On se rappelle qu'on cherche à la base à vérifier si la plateforme se comporte de la bonne manière et à récolter les rétroactions dans l'action. Cette façon de faire, nous mènera à l'étude, l'analyse et la validation de l'expérience que nous tentons de concevoir. En se questionnant et en observant l'utilisateur lors de ses interactions, on pourra adapter notre travail et valider notre concept.